Especializar profissionais em Experiência do Paciente para identificar, analisar e melhorar as interações dos pacientes nas instituições de saúde, bem como gerenciar os indicadores de desempenho de maior impacto, a fim de que as instituições de saúde, públicas ou privadas, entreguem assistência resoluta e segura. A fim de promover o equilíbrio entre as necessidades dos clientes e as exigências do mercado, este curso prepara especialistas para liderança e para criação de estratégias dinâmicas e flexíveis; desenvolvimento de projetos; e, utilização de ferramentas de gestão da qualidade no gerenciamento de organizações de saúde seguras e confiáveis.